F.A.Q

Comment effectuer une commande ?

- Désignez les produits à acheter en cliquant sur le bouton Ajouter au panier associé à chaque produit et après avoir spécifié les caractériques du produit (taille, couleur et quantité)
- Cliquez sur le lien Mon panier, situé en haut de la page et validez l’ensemble de la commande en cliquant sur le bouton Enregistrer votre commande du panier
- Lors de votre première commande, vous êtes invité à ouvrir un compte client consistant à enregistrer vos coordonnées personnnelles
- Choisissez le mode de paiement : carte bancaire, Paypal, chèque ou virement bancaire
- Indiquez le mode de livraison, standard ou express, et précisez si vous souhaitez un emballage cadeau
- Si vous bénéficiez d’une offre spéciale, vous devez saisir le code qui vous aura été attribué dans le champ prévu à cet effet

PLANET UNDIES s’occupe du reste…

Comment effectuer une commande "cadeau" ?

Pour faire un cadeau à un ami, PLANET UNDIES vous permet d’effectuer un envoi dans un emballage cadeau, accompagné d’un message personnel.

A la fin du processus de commande, indiquez que la commande est une commande «Cadeau». Vous serez alors invité à saisir un message personnel et à préciser l’adresse de livraison. Pour préciser cette adresse de livraison, cliquez sur le bouton Changer adresse. Choisissez l’adresse de livraison parmi la liste des adresses de votre carnet d’adresses. Si votre carnet d’adresses est vide, ajoutez une adresse en cliquant sur le bouton Ajouter adresse.

Cette offre est limitée à la France et aux commandes de 2 articles maximum. Aucune mention du prix ne sera jointe à la livraison, la facture sera adressée à votre domicile (adresse enregistrée dans votre compte). PLANET UNDIES se réserve le droit de communiquer au destinataire, à sa demande, vos nom, prénom et adresse.

Quels sont les modes d’expédition ?

Deux modes d’expédition sont proposés, le mode standard et le mode express.
Avec le mode standard, la livraison s'effectue à votre domicile (ou à l'adresse de livraison indiquée). Le délai de livraison est de 2 à 3 jours pour la France, et 5 à 6 jours environ pour l’international (voir détails).

Le mode express utilise les services de Chronopost. Ce mode n'est valable que pour la France métropolitaine et la livraison s'effectue avant 18H00. Les commandes doivent être enregistrées au plus tard à 12H00 pour un départ le jour même.

Comment puis-je suivre le cheminement d'une commande ?

Il vous suffit, à partir du site PLANET UNDIES, de cliquez sur le lien Mon compte en haut de la page. Après vous être connectés, vous verrez le statut de vos commandes.

Que dois-je faire pour retourner ou échanger un article ?

Si l’article reçu ne vous convient pas ou s'il est défectueux, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 100 jours. Ne seront repris que les articles non portés et non détériorés dans leur emballage d’origine. Toutefois, par mesure d’hygiène, les strings et les bodystrings ne sont ni repris, ni échangés.
Précisez simplement s’il s’agit d’un échange ou de demande de remboursement et envoyez votre colis à :

PLANET UNDIES
Service Retours
18 rue des Américains
61160 Chambois
France

Les frais de réexpédition sont pris en charge par PLANET UNDIES s’il s’agit d’un échange.

Puis-je avoir confiance dans les paiements par carte bancaire ?

La solution de paiement sécurisé que nous utilisons est sans souci. Il s’agit d’une offre conjointe de notre banque la Société Générale et de la société ATOS avec sa solution SIPS - Service Internet de paiement sécurisé.
La transaction bancaire par carte, réalisée entre votre ordinateur et le système sécurisé SIPS d'ATOS, est entièrement cryptée (protocole SSL - Secure Socket Layer) et protégée. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet. Ces données ne sont ni enregistrées ni connues par PLANET UNDIES.
Le symbole cadenas verrouillé sur votre navigateur Internet vous garantissent que personne ne peut intercepter les informations que vous envoyez.

Quelles sont mes garanties en matière de protection de la vie privée ?

Afin de répondre à vos besoins et assurer un service à distance, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant, tels que vos nom et prénom, votre adresse… Ces informations sont indispensables pour le traitement et l’acheminement de vos commandes. Les informations ainsi recueillies sont exclusivement à usage interne. Conformément à la loi n° 78-17 du 6.01.1978, dite informatique et libertés, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Ce droit de rectification pourra être exercé en ligne (accès à Mon compte / Mon profil avec votre mot de passe), ou sur demande envoyée par courrier en nous indiquant vos nom et prénom, accompagnés de la photocopie d’une pièce d’identité.

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